Retouren

Beachten Sie die unten stehenden Anweisungen zum Vorgang Ihrer Rücksendung.

1. Retoure anmelden 

Fordern Sie die Retourennummer über unser Service Center an. Für eine reibungslose Bearbeitung benötigen wir in Ihrer Anfrage folgende Informationen, die Sie in Ihrer Bestellbestätigung/Rechnung finden:

- Kunden-Nr.
- Rechnungs-Nr.
- betreffende Artikel-Nr.
- Ihre aktuelle E-Mail Adresse.

Nach Erhalt Ihrer Informationen überprüft die RHIEM Services GmbH, ob Ihre Beanstandung berechtigt ist. Ist dies nicht der Fall, werden Sie über die Ablehnung informiert. Ist Ihre Beanstandung gerechtfertigt, erhalten Sie einen Retourenschein mit einer RMA-Nummer.

2. Paket zurücksenden 

a. Notieren Sie Ihre Retouren-Nr. gut lesbar auf dem Paket.
b. Senden Sie das Paket mit dem Retourenschein an die RHIEM Services GmbH.

3. Auftrag wird bearbeitet 

Sobald die Rücksendung eintrifft, wird diese bearbeitet. Beachten Sie, dass der Retourenvorgang erst erfolgreich abgeschlossen ist, wenn die Rechnung von uns storniert bzw. der Umtausch durchgeführt wurde.

Sollten Sie Fragen zu Ihrer Rücksendung haben, zögern Sie bitte nicht, uns umgehend zu kontaktieren.

Bitte beachten Sie, dass die in den vorhergehenden Absätzen genannten Modalitäten nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts sind.

Wichtige Anmerkung: 
Sollten Sie den Kauf mit Ihrer Kreditkarte getätigt haben, wird Ihnen die Rücküberweisung auf Ihr Kreditkartenkonto gutgeschrieben. Abhängig vom Kreditkarteninstitut kann es bis zu vier Wochen dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto ersichtlich ist. Es könnte ebenfalls möglich sein, dass die Gutschrift nicht auf der gleichen Abrechnung zu sehen ist, jedoch auf der darauffolgenden.

Ihr Retouren Service Center 
(webshop@heimhaus.com)

RHIEM Services GmbH
Webshop HEIM & HAUS
Gildeweg 10
46562 Voerde
Deutschland