Tenez compte des instructions ci-après pour la procédure de renvoi à suivre.
1. Notifier les retours de marchandises
Demandez le numéro de retour de marchandises via notre Service Center. Pour une bonne gestion des retours, votre demande doit comporter les informations suivantes que vous trouverez dans votre confirmation de commande/votre facture:
- N° de client
- N° de facture
- N° d'article concerné
- Votre adresse e-mail actuelle.
Après avoir reçu vos informations, la société RHIEM Services GmbH vérifiera si votre réclamation est justifiée. Si tel n'est pas le cas, vous serez informé d'un rejet. Si votre réclamation est justifiée, vous recevrez un formulaire de retour avec un numéro RMA.
2. Retourner le paquet
a. Indiquez de façon bien lisible votre n° de retour sur le paquet.
b. Envoyez le paquet muni du formulaire de retour à la société RHIEM Services GmbH.
3. Commande client en cours de traitement
La réexpédition est traitée dès réception. Notez que le processus de retour de marchandises n'est vraiment terminé que lorsque la société RHIEM Services GmbH a annulé la facture ou échangé la marchandise.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions quant à la réexpédition de votre marchandise.
Veuillez noter que les modalités mentionnées dans les paragraphes précédents ne constituent pas une condition de l´exercice efficace du droit de rétraction.
Remarque importante:
Si vous avez payé votre produit par carte de crédit, le montant de l'achat vous sera remboursé par virement sur votre compte de carte crédit. Selon l'institution qui délivre des cartes de crédit, cela peut durer jusqu'à quatre semaines avant que votre compte soit crédité. Il est possible aussi que le bon de paiment n'apparaisse pas sur le même décompte mais sur le décompte suivant.
Service Center Retours
(support.slingmedia@rhiem.com)
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46562 Voerde
Deutschland